Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Arquitex es un servicio de Coinbox Agency LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 North Gould Street, Suite 4000, Sheridan, Wyoming 82801 (“Arquitex”, “nosotros”). Según el dato, cumplimos uno de dos roles:

• Responsable de los datos de tu cuenta, de tu equipo, de facturación y de quienes visitan el sitio: decidimos cómo se usan, dentro de esta política.
• Encargado de los datos de las personas que consultan a tu estudio: los procesamos por cuenta de tu estudio y según su configuración. Frente a esas personas, el responsable es tu estudio (punto 3).

2. Qué datos recopilamos

Cuando visitás el sitio

El sitio no usa cookies propias ni herramientas de publicidad. En producción medimos visitas anónimas y clics en los botones principales (probar gratis, agendar una demo, WhatsApp y contacto) con PostHog, alojado en Estados Unidos. Esa medición no graba la pantalla, no guarda cookies ni datos en el navegador, y no incluye datos personales: no enviamos emails, teléfonos, nombres ni lo que se escribe en un formulario. Si llegás desde un anuncio o un link de campaña, guardamos los parámetros de ese link (utm, fbclid, gclid) en la memoria temporal de la pestaña, que se borra al cerrarla. Si creás una cuenta, los asociamos a tu registro para saber qué campaña te trajo. Nuestro proveedor de hosting registra datos técnicos básicos de cada visita (dirección IP, navegador) por seguridad y funcionamiento.

Si probás la demo por WhatsApp, esa conversación se procesa como cualquier consulta del estudio de demostración, incluida la inteligencia artificial del punto 5. Si agendás una llamada con nuestro equipo, cargás tu nombre y datos de contacto en nuestra agenda.

Cuando creás tu cuenta y configurás tu estudio

• Email y contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie en Arquitex puede verla.
• Datos del estudio: nombre, logo, tipo de estudio, sistemas constructivos, zonas donde trabajás, trayectoria, dirección (opcional), redes sociales, razón social, número fiscal, marca, precios de referencia, horarios y la configuración del asistente.
• Personas del estudio: nombre, email y teléfono de quienes cargás como responsables o invitás a tu equipo, su foto de perfil y sus preferencias de notificación.
• El plan que elegiste y la campaña desde la que llegaste.

Pagos

Los cobros los procesa Stripe. Los datos de tu tarjeta van directo a Stripe: Arquitex nunca los ve ni los guarda. Nosotros guardamos solo los identificadores y el estado de tu suscripción.

Cuentas que conectás

• WhatsApp Business: el número de tu estudio y los mensajes que entran y salen (punto 3). Si comprás un número a través de Arquitex, el proveedor pide los datos de verificación que exige la regulación de cada país.
• Meta: tu página de Facebook, tu cuenta publicitaria y tu píxel, para crear, publicar y medir campañas.
• Google Calendar y Google Ads: ver el punto 7.

Uso del servicio

• Registros técnicos de actividad y errores.
• Si activás las notificaciones del navegador, los datos técnicos de esa suscripción (dispositivo y navegador).
• Las conversaciones con nuestro soporte.

3. Datos de las personas que consultan a tu estudio

Cuando alguien le escribe a tu estudio por WhatsApp o reserva una reunión, Arquitex trata:

• Nombre, teléfono y, si lo comparte, email.
• Los mensajes, imágenes y audios de la conversación, y la transcripción de esos audios.
• Datos del proyecto: rubro, tipo de obra, zona, metros cuadrados, terreno, presupuesto, plazos y etapa.
• Las reuniones agendadas y las notas de tu equipo.
• Señales que el sistema detecta en la conversación (por ejemplo, si pide hablar con una persona, si muestra mucho interés o si está molesta), junto con la frase que las respalda.
• El anuncio desde el que llegó, si llegó por publicidad.
• Si pidió no recibir más mensajes.

Tu estudio es el responsable de estos datos y Arquitex actúa como encargado: los usamos solo para prestarte el servicio, nunca para fines propios, y no los vendemos. A tu estudio le corresponde informar a sus consultantes cómo trata sus datos y contar con una base legal para hacerlo, incluidos los mensajes de seguimiento y el envío de conversiones a Meta y Google.

Si alguien pide que no le escriban más, el sistema lo registra y deja de enviarle seguimientos. Si una persona nos contacta para ejercer sus derechos sobre datos que trató tu estudio, la derivamos a tu estudio y te ayudamos a responder.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: responder y cualificar consultas por WhatsApp, agendar reuniones, enviar recordatorios y seguimientos, y mostrarte el tablero, las prioridades del día y los reportes.
• Crear, publicar y medir campañas en tus cuentas publicitarias, incluido informar a Meta y Google qué consultas avanzaron, para que optimicen tus anuncios.
• Avisarte a vos y a tu equipo (por email, por WhatsApp desde el número de Arquitex o con notificaciones del navegador) sobre consultas nuevas, reuniones, alertas y el estado de tu cuenta.
• Cobrar la suscripción y avisarte sobre pagos y consumo.
• Darte soporte y resolver incidentes. Personal autorizado de Arquitex accede a los datos de tu cuenta solo cuando hace falta para eso o para la seguridad del servicio.
• Prevenir abusos y registros automatizados.
• Saber qué campañas nos traen clientes.
• Entender, de forma anónima, cómo se usa el sitio público: visitas y clics en los llamados a la acción, sin identificarte.
• Cumplir obligaciones legales.

Tratamos estos datos porque son necesarios para prestar el servicio que contrataste, o con tu consentimiento, que otorgás al aceptar esta política cuando te registrás. No vendemos datos personales ni los usamos para mostrar publicidad de terceros.

5. Inteligencia artificial

Arquitex usa modelos de inteligencia artificial para:

• Responder las consultas por WhatsApp en nombre de tu estudio, con la información y el tono que configuraste.
• Transcribir los audios de tus consultantes y de tu equipo.
• Detectar señales en las conversaciones, armar las prioridades del día, sugerir borradores de respuesta y estimar el valor de un proyecto.
• Proponer respuestas frecuentes a partir de cómo responde tu equipo.
• Redactar textos de anuncios y elegir las mejores fotos de tu estudio.

Los proveedores son Anthropic (modelos Claude) y OpenAI (transcripción de audios). Les enviamos solo lo necesario para cada tarea: el texto de la conversación, las últimas imágenes, las transcripciones y los datos de tu estudio. Según sus condiciones de uso comercial, no usan esos datos para entrenar sus modelos, y Arquitex tampoco los usa para entrenar modelos.

Si una consulta encaja o no en tu perfil lo deciden las reglas que configurás vos (zona, tipo de obra, plazos), no la inteligencia artificial. Tu equipo puede ver cada conversación y responder en persona cuando quiera.

6. Con quién compartimos datos

Para prestar el servicio trabajamos con estos proveedores. Cada uno trata los datos solo para prestarnos su servicio:

Meta y Google tratan los datos que reciben según sus propias políticas. También podemos compartir datos si lo exige una ley o una autoridad competente, o con quien continúe el servicio si Arquitex se fusiona o se vende: en ese caso esta política sigue aplicando y te avisamos.

7. Datos de Google

Si conectás Google Calendar o Google Ads, Arquitex accede a datos de tu cuenta de Google solo para lo siguiente.

Google Calendar

• Lee los horarios ocupados de tu calendario principal (no el contenido de tus eventos) para ofrecer turnos libres.
• Crea, modifica y cancela los eventos de las reuniones que agenda Arquitex, con enlace de Google Meet e invitación al consultante.
• Recibe avisos de cambios en tu calendario para mantener sincronizadas esas reuniones.

Google Ads

• Lista las cuentas a las que tenés acceso y lee los datos de la que elegís.
• Crea acciones de conversión, y publica y administra campañas de búsqueda: activarlas, pausarlas, presupuesto y ubicaciones.
• Lee métricas de gasto, clics y conversiones.
• Informa qué consultas avanzaron, con teléfono y email cifrados (hash).

Guardamos las credenciales de acceso cifradas, junto con el email de la cuenta de Google conectada. Al desconectar, revocamos el acceso ante Google y borramos esas credenciales. También podés revocarlo desde la configuración de tu cuenta de Google.

No usamos los datos de Google para publicidad, no los vendemos, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y nadie en Arquitex los lee, salvo que nos des tu consentimiento, que haga falta por seguridad o que lo exija la ley.

El uso que hace Arquitex de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Arquitex's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

8. Transferencia internacional

Coinbox Agency LLC está en Estados Unidos, y nuestros proveedores tratan datos principalmente en ese país, que la normativa argentina no considera de protección adecuada. Por eso trabajamos con proveedores que asumen por contrato obligaciones de confidencialidad y seguridad. Al aceptar esta política, consentís de forma expresa esa transferencia internacional.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Conservamos los datos mientras tu cuenta exista.
• Si cancelás, el servicio se detiene, pero la cuenta y sus datos se conservan para que puedas volver cuando quieras, hasta que nos pidas eliminarla.
• Si pedís eliminar tu cuenta, borramos los datos de tu estudio, incluidas las consultas y conversaciones, dentro de los 5 días hábiles. Las copias de seguridad se renuevan periódicamente, así que los datos borrados salen de ellas en los ciclos siguientes.
• Guardamos los registros de facturación el tiempo que exija la ley.
• Desde la app podés borrar una consulta: se elimina con sus conversaciones y notas. Los eventos ya creados en Google Calendar no se borran solos.
• Los archivos multimedia de WhatsApp quedan alojados en Zernio según sus plazos, y los datos enviados a Meta o Google, según sus políticas. Tus campañas y anuncios siguen en tus cuentas publicitarias.

10. Seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio, la app y las integraciones.
• Cada estudio accede solo a sus datos, con reglas de acceso aplicadas en la propia base de datos.
• Las credenciales de las cuentas que conectás (Google y Meta) se guardan cifradas, y las contraseñas nunca se guardan en texto plano.
• Protección contra bots en el registro y acceso interno restringido a personal autorizado.

Las imágenes que subís (logo, fotos del estudio, foto de perfil) y las creatividades de tus anuncios se sirven desde enlaces públicos, porque se usan en tus anuncios y en tu página. No subas ahí nada que no quieras que sea público.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos sin demoras indebidas, con lo que sepamos y lo que estemos haciendo al respecto.

11. Tus derechos

En cualquier momento podés pedir:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos los podés editar directo desde la app.
• Supresión: que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Oposición: dejar de recibir comunicaciones que no sean esenciales para el servicio.
• Revocar tu consentimiento, sin efecto retroactivo.

Escribinos a hola@arquitex.app desde el email de tu cuenta, o acreditando tu identidad. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Si estás en otro país, podés ejercer por el mismo canal los derechos que te reconozca tu legislación.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Cookies y tecnologías similares

• El sitio arquitex.app no usa cookies: solo guarda los parámetros de campaña en la memoria temporal de la pestaña (punto 2). La medición con PostHog tampoco usa cookies ni almacenamiento del navegador.
• La app usa únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada, y guarda en tu navegador preferencias de visualización.
• El control contra bots del registro (Cloudflare Turnstile) y el chat de soporte (Unbreak) pueden usar sus propias cookies técnicas para funcionar.
• No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

13. Menores de edad

Arquitex es un servicio para profesionales y empresas. No está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos datos de un menor cargados por error, los eliminamos.

14. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión acá con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos por email antes de que entre en vigencia.

15. Contacto

Coinbox Agency LLC
30 North Gould Street, Suite 4000, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos
hola@arquitex.app